Rückerstattung, Absage und Umbuchung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Dienstleistungen von Logicfactory. Es werden keine physischen Produkte, Softwareabonnements oder Download-Pakete verkauft.

Widerruf und Rücktritt vor Leistungsbeginn

Absagen bis 7 volle Tage vor dem vereinbarten Termin: Erstattung der bereits gezahlten Anzahlung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €. Absagen zwischen 7 und 3 Tagen: 50 % der Anzahlung werden erstattet. Absagen innerhalb von 72 Stunden oder Nichterscheinen: keine Erstattung der Anzahlung.

Umbuchung

Ein einmaliges Verschieben auf einen neuen Termin innerhalb von 60 Tagen ist kostenfrei möglich, wenn mindestens 5 Werktage vor dem Originaltermin angefragt. Weitere Umbuchungen können mit 80 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit der Recherche, Auditierung oder der Erstellung der Kurzfassung bereits begonnen, ist der bis dahin angefallene Aufwand zu vergüten — auch wenn der Live-Termin entfällt. Abgeschlossene Teilleistungen (z. B. gelieferte Monitor-Einschätzung) sind nicht erstattungsfähig.

Workshops

Reise- und Hotelkosten, die auf Wunsch des Auftraggebers bereits verbindlich gebucht wurden, sind bei Absage durch den Auftraggeber zu tragen, sofern sie nicht stornierbar sind. Raum- und Verpflegungskosten vor Ort liegen beim Auftraggeber.

Mangelhafte Leistung

Weicht die gelieferte Leistung erheblich von der schriftlichen Auftragsklarheit ab, räumen wir eine Nachbesserung ein. Schlägt die Nachbesserung fehl, erstatten wir den auf den mangelhaften Teil entfallenden Betrag anteilig.

Erstattungsweg und Frist

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. per Überweisung innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung des Anspruchs. Anfragen richten Sie bitte an info@logicfactory.digital unter Angabe von Rechnungsnummer und Termin.

Gutscheine und Materialien

Individuell erstellte Unterlagen und Briefingfassungen werden nicht zurückgenommen. Es gibt keine Gutscheinprodukte in unserem Angebot.